Política de Privacidade — RedCake CRM

Última atualização: junho de 2026

A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade descreve como o RedCake CRM coleta, utiliza, armazena e protege as informações dos usuários que utilizam nossa plataforma.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política.

1. Quem somos

O RedCake CRM é uma plataforma de gestão de atendimentos, automação de mensagens e relacionamento com clientes, integrando canais como WhatsApp, Instagram, Facebook e outros serviços de comunicação.

Nosso objetivo é facilitar a comunicação entre empresas e seus clientes por meio de ferramentas de automação, organização de contatos e gerenciamento de conversas.

A plataforma é operada por REDCAKE AGENCIA DIGITAL LTDA, inscrita no CNPJ nº 21.249.871/0001-13, responsável pelo tratamento dos dados descritos nesta política (controladora dos dados).

2. Informações que coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de informações:

Informações fornecidas pelo usuário

• Nome
• Número de telefone
• Endereço de e-mail
• Informações fornecidas em formulários ou interações com a plataforma

Informações de comunicação
Quando o usuário interage com empresas através da plataforma, podem ser coletados:

• Conteúdo de mensagens enviadas
• Número de telefone
• Nome do perfil em aplicativos de mensagens
• Data e horário das interações

Informações técnicas
Também podemos coletar automaticamente:

• Endereço IP
• Tipo de dispositivo
• Navegador utilizado
• Dados de acesso e uso da plataforma

3. Como utilizamos as informações

As informações coletadas podem ser utilizadas para:

• Operar e manter a plataforma RedCake CRM
• Facilitar a comunicação entre empresas e seus clientes
• Melhorar nossos serviços
• Fornecer suporte técnico
• Garantir segurança e prevenção contra fraudes
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

Os dados recebidos por meio das APIs oficiais da Meta (incluindo a WhatsApp Business Platform) são utilizados exclusivamente para viabilizar o atendimento entre a empresa usuária e os seus próprios clientes. Não utilizamos esses dados para publicidade de terceiros, não os vendemos e não os compartilhamos com terceiros para finalidades alheias à prestação do serviço.

4. Integrações com terceiros

Nossa plataforma pode se integrar com serviços de terceiros, incluindo:

• WhatsApp (Meta Platforms, Inc.)
• Facebook (Meta Platforms, Inc.)
• Instagram (Meta Platforms, Inc.)
• Serviços de hospedagem e infraestrutura
• Plataformas de pagamento e automação

Esses serviços podem coletar e processar informações de acordo com suas próprias políticas de privacidade. Recomendamos que os usuários também consultem as políticas desses serviços.

5. Operadores de dados e provedores de infraestrutura

Para operar a plataforma, utilizamos provedores que processam dados em nosso nome, sob nossas instruções e com medidas de proteção adequadas:

• Supabase — banco de dados e infraestrutura em nuvem (servidores localizados nos Estados Unidos).
• Hostinger — infraestrutura de servidor/VPS (servidores localizados no Brasil).

Esses provedores tratam os dados apenas para viabilizar o funcionamento da plataforma, não estando autorizados a utilizá-los para finalidades próprias.

6. Compartilhamento de informações

O RedCake CRM não vende dados pessoais.

As informações podem ser compartilhadas apenas quando necessário para:

• Fornecer os serviços contratados
• Cumprir obrigações legais
• Proteger direitos e a segurança da plataforma
• Operar integrações com serviços externos

7. Transferência internacional de dados

Parte dos dados pode ser armazenada e processada em servidores localizados fora do Brasil, incluindo os Estados Unidos, em razão dos provedores de infraestrutura utilizados. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas para garantir que o tratamento ocorra em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

8. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger as informações contra:

• acesso não autorizado
• uso indevido
• alteração
• divulgação indevida

Entre essas medidas estão a criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), o controle de acesso e o isolamento de dados por empresa/cliente. Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é completamente seguro; por isso recomendamos que os usuários também adotem boas práticas de segurança.

9. Armazenamento e retenção de dados

Os dados são armazenados em servidores seguros operados por nossos provedores de infraestrutura. As informações são mantidas apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, enquanto a conta estiver ativa, ou conforme exigido por lei. Encerrada a finalidade, os dados são excluídos ou anonimizados.

10. Direitos dos usuários

Os usuários podem solicitar:

• acesso aos seus dados
• correção de informações incorretas
• exclusão de dados quando aplicável
• esclarecimentos sobre o uso de informações

Solicitações podem ser feitas através do e-mail informado na seção de contato.

11. Exclusão de dados

Usuários que desejarem solicitar a exclusão de seus dados podem entrar em contato através do e-mail:

contato@redcake.com.br

A solicitação será analisada e atendida conforme aplicável pelas leis de proteção de dados.

12. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Sempre que houver alterações relevantes, a data de atualização será modificada nesta página.

13. Contato

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados, entre em contato:

REDCAKE AGENCIA DIGITAL LTDA
CNPJ: 21.249.871/0001-13
E-mail: contato@redcake.com.br